আমাদের এখানে কি কি কারণে রিটার্ন করা যায়?
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ভালোভাবে যাচাই করুন। পণ্যে সমস্যা থাকলে নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে।
কোন কোন কারণে পণ্য রিটার্ন করা যাবে?
গ্রাহক প্রাপ্ত পণ্যে প্রকৃত কোনো সমস্যা থাকলে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন। নিচে গ্রহণযোগ্য রিটার্নের কারণসমূহ উল্লেখ করা হলো:
১. ড্যামেজড প্রোডাক্ট
ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা নষ্ট অবস্থায় পাওয়া গেলে রিটার্ন করা যাবে।
২. ভুল প্রোডাক্ট
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য, অন্য মডেল, অন্য সাইজ, অন্য রং বা সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য পাওয়া গেলে রিটার্ন করা যাবে।
৩. ভাঙা প্রোডাক্ট
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় যদি পণ্য ভাঙা অবস্থায় থাকে, তাহলে ডেলিভারি ম্যানের সামনে বিষয়টি যাচাই করে রিটার্ন করা যাবে।
৪. ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্ট
পণ্যের কোনো গুরুত্বপূর্ণ অংশ ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা, ছেঁড়া বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় থাকলে রিটার্নের জন্য যোগাযোগ করা যাবে।
৫. পণ্যে গুরুতর ত্রুটি
পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি এমন কোনো গুরুতর ত্রুটি পাওয়া যায় যার কারণে পণ্যটি স্বাভাবিকভাবে ব্যবহার করা সম্ভব নয়, তাহলে রিটার্নের জন্য যোগাযোগ করা যাবে।
কখন রিটার্ন করা যাবে?
পণ্য হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই পণ্যটি পরীক্ষা করুন। পণ্যে সমস্যা পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব রিটার্নের জন্য যোগাযোগ করুন।
ব্যবহৃত পণ্যের রিটার্ন পলিসি
পণ্য ব্যবহার করা হয়ে গেলেও রিটার্নের সুযোগ থাকতে পারে, যদি পণ্যটিতে আগে থেকেই থাকা কোনো ত্রুটি, ড্যামেজ, ভুল পণ্য বা অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য সমস্যা প্রমাণিত হয়।
তবে গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে নতুনভাবে পণ্য নষ্ট, ক্ষতিগ্রস্ত বা অকার্যকর হলে সেটি রিটার্নের আওতায় নাও পড়তে পারে।
রিটার্ন করার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
পেমেন্ট ও রিফান্ড সংক্রান্ত তথ্য
ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery)
GHOTI MARKET-এ বর্তমানে কোনো অনলাইন পেমেন্ট সুবিধা নেই। সকল অর্ডার Cash on Delivery (COD) পদ্ধতিতে সম্পন্ন হয়। গ্রাহক পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যানের কাছে টাকা পরিশোধ করবেন।
বিশ্বস্ত সেলার ও ভেরিফাইড প্রোডাক্ট
GHOTI MARKET-এ বিশ্বস্ত ও যাচাইকৃত সেলারদের মাধ্যমে পণ্য সরবরাহের ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়। সেলার ও পণ্যের তথ্য যাচাই করে গ্রাহকদের জন্য একটি নিরাপদ ও বিশ্বাসযোগ্য কেনাকাটার পরিবেশ তৈরি করার চেষ্টা করা হয়।
রিটার্ন প্রক্রিয়া (ধাপসমূহ)
এক নজরে রিটার্ন সংক্রান্ত জরুরি নির্দেশনা:
- পণ্য হাতে পাওয়ার সাথে সাথে পরীক্ষা করুন।
- ডেলিভারি ম্যানের সামনে দৃশ্যমান সমস্যা যাচাই করুন।
- সম্ভব হলে ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করুন।
- ভুল, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে দ্রুত সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
- রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- বর্তমানে সকল অর্ডার Cash on Delivery।
- বর্তমানে অনলাইন পেমেন্ট ও অনলাইন Refund সুবিধা নেই।
রিটার্ন বা পণ্য সংক্রান্ত সমস্যায় সাহায্য দরকার?
আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
সাপোর্টে যোগাযোগ করুন